Chez Matériel De Pêche, nous partageons votre passion pour la pêche et nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat satisfaisante. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retours et échanges est conçue pour être aussi fluide que votre expérience de pêche.

Conditions Générales

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour initier un retour ou échange.
  • Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non utilisés et en parfait état de revente.
  • Tous les accessoires, manuels et pièces détachées doivent être inclus.
  • Une preuve d’achat (facture ou confirmation de commande) est requise.

Produits Non Éligibles

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent être retournés ou échangés :

  • Appâts et amorces (Amorces, Appâts et amorçage, Leurres mer, Leurres, appâts de pêche)
  • Produits d’additifs (Additifs et accessoires)
  • Produits personnalisés ou montés sur mesure

Processus de Retour ou Échange

Étape 1: Soumettre une Demande

Envoyez votre demande de retour/échange par email à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous :

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande]

Contenu :
Nom complet : [Votre nom]
Numéro de commande : [numéro de commande]
Date de réception : [date]
Article(s) concerné(s) : [liste des articles]
Raison du retour : [défectueux, mauvaise taille, autre]
Demande : [remboursement ou échange pour…]
Pièces jointes : [photos si article défectueux]

Étape 2: Approbation et Instructions

Notre équipe vous répondra dans les 48 heures avec :

  • Une confirmation d’approbation
  • Un numéro d’autorisation de retour (RMA)
  • Des instructions d’expédition détaillées

Étape 3: Expédition du Retour

Une fois approuvé :

  • Emballez soigneusement les articles avec tous les accessoires
  • Incluez la facture ou confirmation de commande
  • Notez le numéro RMA sur l’emballage extérieur
  • Expédiez à :
    Matériel De Pêche – Retours
    44 Cours Portal
    Bordeaux, FR 39523

Frais de Retour

  • Les retours pour articles défectueux ou erreur de notre part : frais pris en charge par nous
  • Retours pour autres raisons : frais à votre charge
  • Nous recommandons d’utiliser un service de suivi et d’assurance

Remboursements

  • Délai : Traitement dans les 5 jours ouvrables après réception et inspection des articles retournés
  • Méthode : Remboursement effectué via le même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat original (Visa, MasterCard, JCB, PayPal)
  • Montant : Le montant initial de l’article, moins les frais d’expédition initiaux (sauf pour les articles défectueux)

Échanges

  • Pour les échanges, nous expédierons le nouvel article dès réception et inspection de l’article retourné
  • Si le nouvel article a un prix différent, nous ajusterons le montant par un remboursement ou un paiement supplémentaire
  • Les frais d’expédition pour le nouvel article seront à votre charge, sauf en cas de défaut de notre part

Articles Défectueux

Si vous recevez un article défectueux (cannes, moulinets ou autre équipement) :

  1. Contactez-nous immédiatement avec des photos/vidéos montrant le défaut
  2. Nous pouvons proposer un remplacement immédiat sans attendre le retour
  3. Dans certains cas, nous pouvons demander le retour de l’article défectueux

Service Client Dédié

Pour toute question concernant les retours ou échanges :

Email : [email protected]
Nous répondons dans les 48 heures ouvrables.

Notre équipe de passionnés de pêche est là pour vous aider à résoudre tout problème rapidement, afin que vous puissiez retourner à l’eau avec l’équipement parfait.